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供水服务社会承诺内容


  业务接待:
  用户办理接水申请,符合接水规定,各项手续齐全,应立即登记,3日内转交勘察设计。

勘察设计:
  接到转来的用户申请登记表及有关手续后,10日内进行现场勘察。小用户5日内设计、审批完毕;单位用户待接水方案审定、现场勘察后,15日内完成;需规划部门确定供水管线位置的用户,在规划部门定线后,15日内完成设计。用户完善各项手续,交齐费用后,3日内将施工图纸及资料转交安装工程单位施工。

户表改造:
  水表出户改造后发生的用水故障,2小时内现场处理;改造过程中的一般咨询立即给予答复。

管线维修:
  供水热线接到报漏信息,DN100以上管道突发性损坏,市区二环线以内45分钟,二环线以外90分钟赶到现场实施抢修。漏点确诊定位后,DN100口径以下管道24小时内修复,DN100口径以上管道30小时内修复。

抄表收费:
      
按公司规定日期抄表,抄后3日内将水费交至有关银行,期间对用户提出的用水计量和收费事项咨询,36小时内给予答复。

供水水质:
  一般水质投诉,24小时内答复用户;特殊情况一周内给用户做出明确答复。

供水调度:
  计划停水前24小时通知用户。突发性停水,做好解释工作。接到用户对水压不足、不明原因停水等事项咨询,一般在4小时内给予答复。