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远传预付费水表使用说明

交费方式
    1、远传预付费水表是一种远传阀控水表,新建小区在自来水公司抄表到户前,水表不开通预付费功能。用户可以按普通水表一样使用自来水,由物业公司根据远传阀控水表上面的读数,定期抄表与用户结算水费。
    2、当自来水公司与物业公司商定抄表到户的日期后,因为采用先付费,后用水的预付费模式,第一次用户须在通知规定的日期内凭缴费卡及时到自来水公司营业网点充值缴费。正常使用时,用户必须提前到自来水公司或相关银行预先充值。
    超出规定日期没有缴费的用户,在自来水公司开通预付费功能后,将会自动停水!只有缴纳费用并拨动水表上方功能开关后,才可正常用水。

交费地址和时间
    无锡自来水总公司各营业网点,时间为每天8:00~16:30;

推荐交费模式
    有条件的用户可以在建设银行、无锡农村商业银行、工商银行、江苏银行用银行卡办理预缴水费代扣业务:
    1、申请人需持本人有效身份证,缴费卡、银行卡到上述任一银行申办预缴水费代扣业务。
    2、所有办理代扣业务的用户在表内金额低于人民币50元时,从上述缴费帐户中自动扣款充值人民币50元(工商银行为100元)。
    3、缴费账户中必须保持有足够的存款余额以备代扣预付水费。
    4、代扣业务需要在签订协议后一个月后生效,在此期间请至缴费点充值以避免欠费关阀。
    5、在代扣预缴水费处于以下情况时,银行无法代扣,引起的停水争议,责任由申请人自负:
    ⑴、帐户余额不足。
    ⑵、帐户挂失、销户或被依法冻结。
    ⑶、其他申请人方面的原因。

用水量和水费查询方法:
    方法一:现场直接读表。可以参照附录的图解,拨动功能开关后显示出剩余金额,剩余水量,累计金额,累计水量等!
    方法二:电话查询。拨打无锡自来水总公司供水热线82764111进行查询,需提供用户编号。
    方法三:网上查询。有条件的用户可以通过网址www.erquan.com.cn根据提示内容进行查询。

充值提醒
    根据远传水表的特点,在表内余额接近关阀提醒余额时(目前为15元),无锡自来水总公司已经开通短信免费告知用户余额不足的信息,并提醒用户及时充值,避免自动停水。
    新建小区的用户抄表到户后,我们根据物业公司提供的联系方式直接开通该功能。
    未开通该功能的用户,或用户手机号码需要变更,可以直接拨打供水热线82764111联系开通免费提醒功能。

用户停水解决办法:
    用户在日常生活用水中可能会发生突然断水现象,造成停水的原因主要有
    1、设备故障
高层住宅采用增压泵供水,由于小区内管道或设备故障造成停水,可咨询物业。
    2、余额不足停水
    ⑴、拨动水表上方的功能开关,就可以继续用水,请用户尽快缴费,防止余额全部用完造成停水。
    ⑵、拨打供水热线82764111或85100148请求帮助。
    ⑶、网上自助开阀,用户只要登录 
http://www.erquan.com.cn/水费查询网站,点击用户自助开阀,就可以在停水的情况下进行临时用水,用水时间2天,请尽快在此期间缴费,以免影响用水。
   3、管道维修
此种情况发生前,自来水公司都会提前通知到物业(突发事件、抢修除外),如果用户由于工作或外出没有接到通知,在发生停水现象后可以咨询小区物业或拨打自来水总公司供水热线0510-82764111进行咨询。
    4、由于热水器中热水回流把水表烫坏造成的停水,此种原因造成的损失需用户自己付费更换水表。
 
远传水表更换:
    服务人员会在现场和用户确认水表用水量,剩余金额等,如果用户有疑异,可以和服务人员沟通解决,服务完毕请在换表回单上签字确认。如果换表时用户家中无人,为了不影响用户正常用水,我们会先更换水表,然后把回单贴在用户门上,方便用户查看,如果用户对换表有疑异,可以在一周内拨打0510-85100148-0电话进行咨询,逾期作为用户认可换表信息。
 
水表自转问题:
    有的用户在使用过程中,可能会发现水表在没有用水的情况下空转,产生原因有二个:
    1、管道及用水设备漏水:如埋地的塑料管被压裂漏水、抽水马桶等漏水。
    2、由管道铺设不合理,长期不使用致使管道内留存空气。在楼层较高的地方、供水末端、长期不住的用户容易出现,主要是因积蓄在管道内空气受水的压力波动引起水在水表前后流动造成。
处理方法:定期打开用户室内的所有水龙头,排除管道内的空气;如果长期不住人,可以关闭表前阀门来防止此类现象的产生。
 
特别提醒:
    1、水表内阀门是自来水公司水费收缴的一种辅助管理工具,会根据需要进行开关调试或确定是否启用,当您家中无人时,请确认关闭所有用水开关或关闭水表前、后阀门。对用户内部管道、用具故障引起的非正常水量漏失由用户自行负责;
    2、当您将水表作为您房屋租赁、交易中的水费结算工具时,请按实际水量结算,勿以水表阀门的开关作为依据,由此造成的损失由用户自行负责。