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供水服务常识问答


无锡市现在的自来水水质情况如何?

无锡市自来水总公司所供自来水均符合《生活饮用水卫生标准》GB5749-2006标准要求。可放心使用。

用户发现水质问题如何处理?

1)首先用户应了解所用水是否通过二次供水转供,若属其他供水企业供水或转供水,应找相关单位反映情况。

2)用户发现自来水水质有异常情况,请拨打供水服务热线82764111,并说明水质异常情况,包括涉及范围、持续时间、详细地点、联系人电话及周边环境等。

为什么用户不能私自移动水表位置?

根据《无锡市城市供水管理办法》的规定,水表产权归供水企业所有。水表位置是根据建筑设计和供水要求而定的,如私自移动表位,会影响日常的抄表和水表养护,甚至会损坏水表,引起计量失准。因此,为了确保居民正常用水,用户不得擅自移动表位。违者,将依照供水管理规定处理。

如何申请对水表进行检定?

1)用户对水表准确度有异议时,用户可提出书面申请,到无锡市自来水总公司各分公司供水营业大厅业务受理柜台办理有关手续,并按规定交纳水表检定费用。

2)分公司派人会同用户到现场拆表并确定水表上指针数。水表由自来水公司负责送无锡市技术计量监督部门指定的检定单位检定。

3)水表通过检定,计量误差不超过正负百分之三,其误差在国家计量器具允许误差范围内,水费按实际水量收取,水表检定费用由用户支付;超过允许误差率,退还用户当次差额水费,水表检定费用由自来水公司支付。

水费违约金是如何收取的?

用户应当按规定的时间缴纳水费。自抄表之日起超过60天以上未缴纳的,每逾期一日按应缴水费的千分之五加收违约金,违约金最高不超过水费本金。

市民报漏、报修应注意什么?

1)迅速拨打无锡市自来水总公司24小时供水热线“82764111”。

2)市民报漏、报修时,请一定讲清楚事故发生的详细地段、路名、门牌号、户名、楼幢单元号,并请留下电话号码和姓名,方便自来水公司尽快组织抢修。

哪些行为属违章用水?

   (1)未按规定缴纳水费的。

    2)私自转接、转让供水设施,盗用或者私自转营城市公共供水的。

    3)在规定的城市公共供水管道及其所属设施的安全保护范围内进行有害于供水设施安全的活动或破坏供水设施的。

    4)擅自将自建供水管网系统与城市公共供水管网系统连接的。

    5)产生或者使用有毒有害物质的单位将其生产服务用水管网系统与城市公共供水管网系统直接相连的。

    6)在城市公共供水管道上直接装泵抽水的。

    7)擅自拆除、改装或者迁移城市公共供水设施的。

    8)私自拆卸、改动、倒装计费水表或拆除、伪造法定或授权的计量检定机构加封的用水计量器具封印盗水的。

供水设施的管理和维护界限是如何划分的?

根据《无锡市城市供水管理办法》的规定,用户总水表(含总水表)以外所有供水设施产权及用户总水表内闸门以外的供水设施的管理权属供水企业;总水表以内的供水设施由用户负责管理和维护(二次供水中的加压泵房和屋顶水箱及附属设施由产权人委托的物业管理)

总表和分表之间为什么有差额?

   1) 水表的允许误差是正负3%,因此由于总水表与每具分水表的误差不同,可引起差额。

   2) 大表与小表相比,小表误差在一定范围内不易显示,而众多小表误差集中反映到一块总表上,其误差就容易显示出来。

   3)总表的内部管网有滴、漏水现象,也可造成总表与分表之间的差额。

造成用户用水量明显增减的原因?

   1)用户产量、产值、产品工艺有所改变。

   2)用户表内管线有跑、冒、滴、漏水现象。

   3)水表有故障。

   4)抄表失误。

供水管网出现水压低的一般原因?

   1)城市管网低压供水。

   2)管道、水表堵塞。

   3)管道漏水。

   4)管线设计不合理。

   5)管网末梢。

家中不用水时发现水表有转动,为什么?

家中的自来水水表在没有用水时发现指针在微微转动,有时甚至会出现倒转现象。出现以上情况,不是水表本身的问题,而是由于管道中有空气造成的。

如发现不用水时水表连续顺方向在转动,则可能是水表以后的管道存在漏水,就应及时排查修理。水表间歇性转动或出现间断性正转或反转,则有可能表后管道中存在空气,需排尽管道中空气方可解决。若怀疑水表本身有问题,按国家规定不得自行拆除,应及时向供水部门反映,将水表送有关部门检测。

智能水表发生故障、损坏时,应如何解决?
  (1)智能用户水表发生故障,不能正常用水时,可拨打自来水公司24小时供水服务热线82764111进行咨询。
  (2)总公司派人对卡表进行现场故障排查,如用户原因(使用不当、欠费等情况)造成故障的,现场进行处理;如属卡表机械故障,则需进行换表处理。

  (3)智能水表的使用等请认真阅读说明书。